Support & Helpdesk IT pour entreprises à Villefranche-sur-Saône, Lyon et Paris

Un helpdesk qui répond vraiment

Quand un poste ne démarre plus, qu'une messagerie tombe ou qu'une application métier bloque, chaque minute compte. Notre service de support et de helpdesk apporte une réponse rapide et structurée à vos collaborateurs, par téléphone, par email ou via un portail de tickets, pour limiter l'impact sur votre activité.

Nous traitons aussi bien les demandes du quotidien — création de comptes, configuration de postes, gestion des accès — que les incidents plus complexes touchant vos serveurs, votre réseau ou vos logiciels métier. Chaque ticket est tracé, priorisé et suivi jusqu'à sa résolution.

Ce que comprend notre support

• Support utilisateurs de niveau 1 à 3, à distance et sur site
• Gestion des incidents et des demandes via un système de tickets
• Engagements de niveau de service (SLA) adaptés à votre criticité
• Administration des postes de travail, comptes et messageries
• Gestion du parc matériel et logiciel, mises à jour et correctifs
• Reporting régulier sur les incidents et la qualité de service

Pourquoi confier votre support à Leone

Nous appliquons aux PME et ETI les méthodes éprouvées des grands comptes : processus ITIL, priorisation claire, communication transparente. Vous gagnez un interlocuteur unique qui connaît votre environnement et anticipe vos besoins, plutôt qu'une hotline anonyme.

Sur site et à distance

Basés à Villefranche-sur-Saône, nous intervenons sur toute la métropole de Lyon et à Paris pour les interventions physiques, et partout en France à distance pour le support quotidien.